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齊魯網(wǎng)：增強(qiáng)市民無(wú)憂用水獲得感！威海水務(wù)系統(tǒng)“五降”行動(dòng)進(jìn)行時(shí)

責(zé)任編輯：水務(wù)集團(tuán)    文章來(lái)源：未知    發(fā)布時(shí)間：2021-07-08 13:30:00

       “大姨，我是威海市水務(wù)集團(tuán)的，上來(lái)和您加個(gè)微信，把您拉進(jìn)網(wǎng)格群里，以后有涉水訴求可以直接在群里告訴我們，以便及時(shí)幫您處理。”日前，威海市水務(wù)集團(tuán)客戶服務(wù)代表郭育欣像往常一樣走訪居民，拓寬與市民的聯(lián)絡(luò)渠道。今年以來(lái)，威海市水務(wù)系統(tǒng)全面開(kāi)展“降熱線數(shù)量、降管道故障、降停水次數(shù)、降漏損率、降安全風(fēng)險(xiǎn)”的五降行動(dòng)，細(xì)化29項(xiàng)具體措施，優(yōu)化供水服務(wù)，提升保障水平，不斷增強(qiáng)市民無(wú)憂用水獲得感。截至目前，威海市水務(wù)集團(tuán)已經(jīng)走訪了48000戶居民、200多家社區(qū)物業(yè)，建立網(wǎng)格微信聯(lián)絡(luò)群1546個(gè)，通過(guò)走訪活動(dòng)第一時(shí)間高效處理居民涉水訴求460多件，得到了用戶的一致好評(píng)。
       “我們?cè)趯?shí)行網(wǎng)格化管理之前，居民有涉水的需求要撥打水務(wù)集團(tuán)的熱線，熱線再分轉(zhuǎn)到水務(wù)公司，我們公司再根據(jù)反映的情況分轉(zhuǎn)到相應(yīng)的科室。實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格化管理以后，居民可以第一時(shí)間在網(wǎng)格群里提出涉水需求，網(wǎng)格員看到后第一時(shí)間就可以進(jìn)行處理。”威海市水務(wù)集團(tuán)中心區(qū)供水公司副經(jīng)理陳偉強(qiáng)告訴記者。網(wǎng)格化管理后，大大降低了熱線的數(shù)量，有力地保障了居民的涉水需求及時(shí)解決。
       “下一步，我們將圍繞‘五降’行動(dòng)，通過(guò)借助智能抄表?xiàng)U的抄表模式進(jìn)行改革，減輕客戶代表的工作壓力，提高他們的工作效率，讓他們有更多的精力投入到網(wǎng)格服務(wù)當(dāng)中，為群眾提供更好的服務(wù)。”陳偉強(qiáng)表示。

       在威海望海園永昌里小區(qū)，威海市水務(wù)集團(tuán)的管網(wǎng)維修人員正在為用戶更換老舊閥門。為保障維修過(guò)程中用戶正常用水，采取帶水作業(yè)的方式進(jìn)行維修。自來(lái)水噴涌而出，不一會(huì)就打濕了維修人員的衣衫。“五降”行動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，威海市水務(wù)集團(tuán)加強(qiáng)供水主管網(wǎng)閥門檢修養(yǎng)護(hù)，制定了年度維護(hù)計(jì)劃，保障供水主管網(wǎng)運(yùn)行正常。實(shí)施錯(cuò)峰停水維修，管網(wǎng)維修人員對(duì)部分非緊急性管網(wǎng)維修任務(wù)，有計(jì)劃地安排到深夜用水低峰時(shí)期進(jìn)行，最大程度減少施工停水給用戶帶來(lái)的不便。
      此外，威海市水務(wù)系統(tǒng)還加強(qiáng)日常管網(wǎng)巡檢維護(hù)，確保日常維修服務(wù)與管網(wǎng)巡查齊頭并進(jìn)，在人工拉網(wǎng)式巡查管線的基礎(chǔ)上，探索使用無(wú)人機(jī)進(jìn)行管道巡查提高工作效率，便于及早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，降低故障發(fā)生概率。針對(duì)大口徑管道周邊的工程施工，水務(wù)服務(wù)人員第一時(shí)間現(xiàn)場(chǎng)全過(guò)程監(jiān)管，最大程度地降低工程施工損管概率，今年以來(lái)，工程建設(shè)施工損管情況比去年顯著好轉(zhuǎn)。

       陳偉強(qiáng)告訴記者：“我們抽調(diào)了骨干力量充實(shí)管網(wǎng)檢漏隊(duì)伍，購(gòu)置先進(jìn)檢漏設(shè)備，加大探漏工作強(qiáng)度，特別是加大夜間管網(wǎng)檢漏，確保管道故障第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)，第一時(shí)間處置，提高漏耗控制水平。”為降低漏損率，威海市水務(wù)集團(tuán)不斷完善基礎(chǔ)設(shè)施保障功能，2021年計(jì)劃投入400萬(wàn)元專項(xiàng)資金用于老舊供水設(shè)施改造，同時(shí)結(jié)合城市老舊小區(qū)整體改造，同步對(duì)20多個(gè)老舊小區(qū)供水設(shè)施進(jìn)行全面改造更新，降低管網(wǎng)漏耗，優(yōu)化小區(qū)供水保障。