為深入貫徹落實國家和省、市全面深化“一次辦好”改革相關(guān)部署,著力優(yōu)化給排水工程建設(shè)“前臺綜合受理、后臺分類實施、統(tǒng)一窗口出件”的營商環(huán)境,真正實現(xiàn)一站式辦公、一條龍服務(wù)、一次性辦好的目標(biāo)要求,切實打通便民便企“最后一公里”,結(jié)合集團(tuán)公司實際,現(xiàn)制定如下社會服務(wù)承諾制度。一、服務(wù)承諾內(nèi)容(一)供水水質(zhì);(二)供水壓力;(三)抄表收費;(四)設(shè)施維修;(五)報裝業(yè)務(wù);(六)零跑腿事項;(七)預(yù)約服務(wù);(八)熱線服務(wù);(九)信息公告;(十)聯(lián)動服務(wù)。二、服務(wù)承諾標(biāo)準(zhǔn)及時限(一)供水水質(zhì)1.供水水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》(GB5749)和《城市供水水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)》(CJ/T206)。2.水質(zhì)綜合合格率不低于98%,出廠水水質(zhì)9項各單項合格率不低于98%,管網(wǎng)水水質(zhì)7項各單項合格率不低于98%。3.對用戶反映的水質(zhì)問題,自接到投訴后,1小時內(nèi)到現(xiàn)場調(diào)查、處理,及時反饋。(二)供水壓力供水管網(wǎng)壓力符合《山東省城市公共供水服務(wù)規(guī)范》(DB37/T940)的要求。供水管網(wǎng)末梢壓力不低于0.14MPa,管網(wǎng)壓力合格率不低于98%。(三)抄表收費1.在規(guī)定時間內(nèi)抄表,抄表準(zhǔn)確率達(dá)到99%以上。2.熱情接
1.市區(qū)營業(yè)廳是否是共享營業(yè)廳:是地址:環(huán)翠區(qū)世昌大道45號市級機(jī)關(guān)八號樓電話:5223649營業(yè)時間:周一至周五、周日8:30-17:00(法定節(jié)假日除外)服務(wù)內(nèi)容:水費收取、更名過戶、變更賬號、一戶多人口用水申請、變更用水性質(zhì)、校表、報修、報停、申請電子發(fā)票;接水報裝業(yè)務(wù)咨詢、受理;水電氣暖通信廣電一窗辦理?2.經(jīng)區(qū)營業(yè)廳是否是共享營業(yè)廳:是地址:經(jīng)區(qū)濱海龍城29號電話:5976789營業(yè)時間:周一至周六8:30-17:00(法定節(jié)假日除外)服務(wù)內(nèi)容:水費收取、更名過戶、變更賬號、一戶多人口用水申請、變更用水性質(zhì)、校表、報修、報停、申請電子發(fā)票;接水報裝業(yè)務(wù)咨詢、受理;水電氣暖通信廣電一窗辦理?3.高區(qū)營業(yè)廳是否是共享營業(yè)廳:是地址:高區(qū)恒瑞街1號電話:5680022營業(yè)時間:周一至周五8:30-17:00(法定節(jié)假日除外)服務(wù)內(nèi)容:水費收取、更名過戶、變更賬號、一戶多人口用水申請、變更用水性質(zhì)、校表、報修、報停、申請電子發(fā)票;接水報裝業(yè)務(wù)咨詢、受理;水電氣暖通信廣電一窗辦理?4.張村營業(yè)廳是否是共享營業(yè)廳:是地址:張村鎮(zhèn)蓬萊路85-10電話:5780
截至目前,威海市水務(wù)集團(tuán)有限公司辦理以下公共服務(wù)事項時,若相關(guān)證明材料在下表時間范圍內(nèi),用戶可以免于提交(用戶需持智能手機(jī))。序號涉及事項名稱事項辦理層級已實現(xiàn)“免提交”的證照證照數(shù)據(jù)時間范圍1居民生活用水報裝市縣中華人民共和國居民身份證有效期內(nèi)數(shù)據(jù)中華人民共和國不動產(chǎn)權(quán)證書2016年9月28日以后的數(shù)據(jù)2非居民用水報裝市縣中華人民共和國居民身份證有效期內(nèi)數(shù)據(jù)營業(yè)執(zhí)照有效期內(nèi)數(shù)據(jù)中華人民共和國不動產(chǎn)權(quán)證書2016年9月28日以后的數(shù)據(jù)3排水報裝市縣中華人民共和國居民身份證有效期內(nèi)數(shù)據(jù)營業(yè)執(zhí)照有效期內(nèi)數(shù)據(jù)中華人民共和國不動產(chǎn)權(quán)證書2016年9月28日以后的數(shù)據(jù)4戶表用水過戶市縣中華人民共和國居民身份證有效期內(nèi)數(shù)據(jù)中華人民共和國不動產(chǎn)權(quán)證書2016年9月28日以后的數(shù)據(jù)5總表用水過戶市縣中華人民共和國居民身份證有效期內(nèi)數(shù)據(jù)營業(yè)執(zhí)照有效期內(nèi)數(shù)據(jù)中華人民共和國不動產(chǎn)權(quán)證書2016年9月28日以后的數(shù)據(jù)6更改用水性質(zhì)市縣中華人民共和國居民身份證有效期內(nèi)數(shù)據(jù)營業(yè)執(zhí)照有效期內(nèi)數(shù)據(jù)中華人民共和國不動產(chǎn)權(quán)證書2016年9月28日以后的數(shù)據(jù)7用水拆表銷戶市縣中華人民共和國居民身份證
截至目前,威海市水務(wù)集團(tuán)有限公司辦理以下公共服務(wù)事項時,若相關(guān)證明材料在下表時間范圍內(nèi),用戶可以免于提交(用戶需持智能手機(jī))。序號涉及事項名稱事項辦理層級已實現(xiàn)“免提交”的證照證照數(shù)據(jù)時間范圍1居民生活用水報裝市縣中華人民共和國居民身份證有效期內(nèi)數(shù)據(jù)中華人民共和國不動產(chǎn)權(quán)證書2016年9月28日以后的數(shù)據(jù)2非居民用水報裝市縣中華人民共和國居民身份證有效期內(nèi)數(shù)據(jù)營業(yè)執(zhí)照有效期內(nèi)數(shù)據(jù)中華人民共和國不動產(chǎn)權(quán)證書2016年9月28日以后的數(shù)據(jù)3排水報裝市縣中華人民共和國居民身份證有效期內(nèi)數(shù)據(jù)營業(yè)執(zhí)照有效期內(nèi)數(shù)據(jù)中華人民共和國不動產(chǎn)權(quán)證書2016年9月28日以后的數(shù)據(jù)4戶表用水過戶市縣中華人民共和國居民身份證有效期內(nèi)數(shù)據(jù)中華人民共和國不動產(chǎn)權(quán)證書2016年9月28日以后的數(shù)據(jù)5總表用水過戶市縣中華人民共和國居民身份證有效期內(nèi)數(shù)據(jù)營業(yè)執(zhí)照有效期內(nèi)數(shù)據(jù)中華人民共和國不動產(chǎn)權(quán)證書2016年9月28日以后的數(shù)據(jù)6更改用水性質(zhì)市縣中華人民共和國居民身份證有效期內(nèi)數(shù)據(jù)營業(yè)執(zhí)照有效期內(nèi)數(shù)據(jù)中華人民共和國不動產(chǎn)權(quán)證書2016年9月28日以后的數(shù)據(jù)7用水拆表銷戶市縣中華人民共和國居民身份證有效期內(nèi)數(shù)據(jù)中華人民共和
截至目前,威海市水務(wù)集團(tuán)有限公司辦理以下公共服務(wù)事項時,若相關(guān)證明材料在下表時間范圍內(nèi),用戶可以免于提交(用戶需持智能手機(jī))。?序號涉及事項名稱事項辦理層級已實現(xiàn)“免提交”的證照證照數(shù)據(jù)時間范圍1居民生活用水報裝市縣中華人民共和國居民身份證有效期內(nèi)數(shù)據(jù)中華人民共和國不動產(chǎn)權(quán)證書2016年9月28日以后的數(shù)據(jù)2非居民用水報裝市縣中華人民共和國居民身份證有效期內(nèi)數(shù)據(jù)營業(yè)執(zhí)照有效期內(nèi)數(shù)據(jù)中華人民共和國不動產(chǎn)權(quán)證書2016年9月28日以后的數(shù)據(jù)3排水報裝市縣中華人民共和國居民身份證有效期內(nèi)數(shù)據(jù)營業(yè)執(zhí)照有效期內(nèi)數(shù)據(jù)中華人民共和國不動產(chǎn)權(quán)證書2016年9月28日以后的數(shù)據(jù)
根據(jù)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部印發(fā)的《關(guān)于落實對中小微企業(yè)和個體工商戶用水用氣“欠費不停供”政策的通知》和威海市水務(wù)局印發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步落實“欠費不停供”政策切實降低市場主體用水成本的通知》要求,水務(wù)集團(tuán)對受疫情影響暫時出現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營困難的中小微企業(yè)和個體工商戶用水實行“欠費不停供”政策,設(shè)立6個月的費用緩繳期,緩繳期間免收欠費滯納金。為確保符合條件的用戶應(yīng)知盡知、應(yīng)享盡享,水務(wù)集團(tuán)對上述“欠費不停供”政策實行“免申即享”。 自疫情發(fā)生以來,水務(wù)集團(tuán)未因欠費原因?qū)Υ祟愑盟畱敉9参词杖∵`約滯納金,切實減輕了中小微企業(yè)和個體工商戶用水經(jīng)濟(jì)壓力,緩解了其生產(chǎn)經(jīng)營困難。威海市水務(wù)集團(tuán)有限公司 2022年7月12日
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