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威海傳媒網(wǎng)：市水務集團黨史學習教育進行時——供水管理“五降”行動促服務升級

責任編輯：水務集團    文章來源：未知    發(fā)布時間：2021-09-17 11:29:28

      市水務集團黨委深入貫徹“我為群眾辦實事”的實踐活動要求，把黨史學習教育的豐富成果轉化為提升工作的扎實成效，圍繞提升供水服務質量，優(yōu)化服務環(huán)境，全面開展“降熱線數(shù)量、降管道故障、降停水次數(shù)、降漏損率、降安全風險”的五降行動，細化29項具體措施，補齊供水領域管理短板，提升保障水平，不斷增強市民無憂用水獲得感。
        細化服務機制，提升服務保障，降熱線數(shù)量
       一是建立管家式服務網(wǎng)格，組織服務人員深入走訪用水單位、社區(qū)、物業(yè)和居民用戶，建立網(wǎng)格微信工作群，拓寬水務與市民的聯(lián)絡渠道，推動服務工作下沉，目前已經(jīng)走訪14000戶居民、社區(qū)物業(yè)50家，建立網(wǎng)格微信聯(lián)絡群220個，通過走訪活動第一時間高效處理居民涉水訴求100多件，得到了用戶好評。二是完善突發(fā)停水配套服務，通過水務微信公眾號發(fā)布公告、手機短信、上門告知等多種舉措，確保停水區(qū)域市民知悉停水情況，并提供停水期間應急臨時供水服務，最大限度減輕停水給居民帶來的不便。三是加大用戶產權內供水設施服務力度，提供成本化有償維修，黨史學習教育以來已為市民提供有償維修服務80多次，得到市民一致好評。

客戶服務代表張貼停水通知單

為停水區(qū)域市民提供送水服務

       加大巡查頻率，加強管網(wǎng)維護，降管道故障
       一是扎實開展日常管網(wǎng)巡檢維護，確保日常維修服務與管網(wǎng)巡查齊頭并進，在人工拉網(wǎng)式巡查管線的基礎上，探索使用無人機進行管道巡查提高工作效率，便于及早發(fā)現(xiàn)問題，降低故障發(fā)生概率。二是加強施工工地管線監(jiān)管，建立工程施工工地檔案，開展轄區(qū)內工程施工普查，全面掌握工程施工計劃、進度，督促施工方現(xiàn)場填寫管線確認書，提高施工方的管線保護意識。針對大口徑管道周邊的工程施工，水務服務人員第一時間現(xiàn)場全過程監(jiān)管，最大程度地降低工程施工損管概率，第一季度以來，工程建設施工損管情況比去年顯著好轉。

運用無人機開展管線巡查

工作人員對施工現(xiàn)場進行管線監(jiān)管

       提升管理標準，嚴格操作規(guī)范，降停水次數(shù)
       一是加強供水主管網(wǎng)閥門檢修養(yǎng)護，制定年度維護計劃，年內對DN600以上一級閥門進行全面養(yǎng)護，保障供水主管網(wǎng)運行正常，目前已經(jīng)完成保養(yǎng)閥門64個。二是實施錯峰停水維修，管網(wǎng)維修人員堅持自我加壓，對部分非緊急性管網(wǎng)維修任務，有計劃地安排到深夜用水低峰時期進行，最大程度減少施工停水給用戶帶來的不便。三是開展崗位練兵、導師帶徒等活動，扎實提高維修技能，在部分小口徑管網(wǎng)閥門的搶修工作中實行帶水操作，保障維修過程中用戶正常用水。

深夜更換漁港路故障供水閥門

工作人員維護供水閥門

      開展提標改造，提高管理精度，降管網(wǎng)漏損
       一是完善基礎設施保障功能，2021年計劃投入400萬元專項資金用于老舊供水設施改造，同時結合城市老舊小區(qū)整體改造，同步對18個老舊小區(qū)供水設施進行全面改造更新，降低管網(wǎng)漏耗，優(yōu)化小區(qū)供水保障。二是抽調骨干力量充實管網(wǎng)檢漏隊伍，購置先進檢漏設備，加大探漏工作強度，特別是加大夜間管網(wǎng)檢漏，確保管道故障第一時間發(fā)現(xiàn)，第一時間處置，提高漏耗控制水平。三是常態(tài)化推進水表周轉更新，加強客戶水表日常監(jiān)督管理，提高整體計量精度，降低經(jīng)營性用水損失。

夜間探查城區(qū)供水管網(wǎng)漏點

周轉居民用戶水表

       一是開展雙水源供水普查工作，重點對工地、單位、學校等進行檢查，通過水量比對、觀察水表狀態(tài)、實地走訪查看等方法普查使用雙水源供水的用戶，督促其對雙水源進行整改，杜絕雙水源交叉混用現(xiàn)象。二是針對部分學校、單位對內部雙水源供水設施掌握不全面的問題，發(fā)揮供水管理技術優(yōu)勢，派遣業(yè)務能力強的技術人員，協(xié)助用戶對內部供水設施進行排查理順，查找雙水源鏈接點并采取措施進行封堵。截至目前普查單位950戶，對查找出的部分使用雙水源的用戶，已督促其立即實施整改，下一步將定期對雙水源供水的用戶進行專項檢查，確保把牢水質安全的最后一道關口。

協(xié)助學校檢查內部供水設施

水務工作人員進學校檢測水質