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威海傳媒網(wǎng):開啟接水“快車道” 實(shí)現(xiàn)服務(wù)“零距離”

責(zé)任編輯：水務(wù)集團(tuán)    文章來源：未知    發(fā)布時(shí)間：2021-10-12 14:37:00

       為持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，威海市水務(wù)集團(tuán)堅(jiān)持打造政策更好、服務(wù)更優(yōu)、效率更高的營(yíng)商環(huán)境新高地，圍繞“簡(jiǎn)易辦”，推行“客戶管家”服務(wù)模式，從提前介入到主動(dòng)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)心與心“零距離”，以真心為用戶著想的水務(wù)態(tài)度，讓水務(wù)服務(wù)更有速度、更有溫度，進(jìn)一步提高用戶的獲得感和滿意度。
       近年來，威海市水務(wù)集團(tuán)細(xì)化服務(wù)機(jī)制，明確服務(wù)內(nèi)容和工作要求，針對(duì)小型工程用水報(bào)裝推行“零申請(qǐng)”、“零資料”、“零跑腿”、“零費(fèi)用”的“四零服務(wù)”，即水務(wù)集團(tuán)通過大數(shù)據(jù)共享平臺(tái)獲知項(xiàng)目信息后提前介入，無需用戶提出用水報(bào)裝，實(shí)現(xiàn)用水接入零申請(qǐng)；通過共享建設(shè)項(xiàng)目信息，實(shí)現(xiàn)用水接入零資料；通過主動(dòng)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)用水接入零跑腿；對(duì)中心城區(qū)內(nèi)的民營(yíng)、外資企業(yè)（均不含房地產(chǎn)項(xiàng)目），管徑不大于DN300，距現(xiàn)有水源和供水管道接口不大于200米且不需進(jìn)行二次加壓的新裝用水報(bào)裝項(xiàng)目實(shí)施零費(fèi)用。在此基礎(chǔ)上對(duì)簡(jiǎn)易低風(fēng)險(xiǎn)工程實(shí)施“零環(huán)節(jié)”、“零等待”的“快速接入”服務(wù)，即先行前置服務(wù)，提前完成外線工程，用戶需要用水時(shí)即時(shí)開栓通水，無等待時(shí)間，大幅提升了用戶獲得用水的便利度。威高利彤生物制品有限公司就是搭上了水務(wù)接水“快車道”的項(xiàng)目之一。威海市水務(wù)集團(tuán)工作人員了解到該企業(yè)在高區(qū)初村鎮(zhèn)有一個(gè)疫苗生產(chǎn)的省重點(diǎn)項(xiàng)目，任務(wù)急、工期緊、急需通水，第一時(shí)間與其聯(lián)系并召開商討會(huì)議，以實(shí)現(xiàn)“最短路徑、最少時(shí)間”為目標(biāo)，迅速組織設(shè)計(jì)人員上門服務(wù)，當(dāng)場(chǎng)出具設(shè)計(jì)草圖，制定接水方案，施工人員當(dāng)天進(jìn)場(chǎng)施工，通過為其“量身打造”的查勘、出圖和施工的全鏈條服務(wù)，以“快車道”實(shí)現(xiàn) “零距離”，讓用戶真正體會(huì)到了零申請(qǐng)、零材料、零環(huán)節(jié)、零費(fèi)用、零跑腿、零等待的“無感報(bào)裝”。威海市水務(wù)集團(tuán)將持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)模式，堅(jiān)持“報(bào)裝有起點(diǎn)、服務(wù)無終點(diǎn)”的原則，精簡(jiǎn)實(shí)施接水“快車道”，助力擦亮“威海營(yíng)商行”金字招牌。

 

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