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 2020年，是我加入集團公司的第11個年頭，初入公司，我們就秉承著“誠信水務，情潤萬家”的服務理念，開展各項工作。打造優(yōu)質(zhì)服務一直以來都是我們工作中的重點，隨著時代的進步，用戶對我們的服務需求和服務的標準，也隨著時代的潮流悄然發(fā)生著變化。如何進一步提升我們的精細服務能力、用戶的滿意度，我從以下幾個方面談談個人看法。
       一、把控抄表準確率，對回看表數(shù)及異常溝通做到準確有效
       我們都知道工作中細心和耐心對于一線客戶服務代表的重要性，但還是有部分職工工作態(tài)度不積極、工作作風不嚴謹?shù)那闆r出現(xiàn)，抄錯表的現(xiàn)象也偶有發(fā)生，這造成了用戶對我們的工作態(tài)度有了負面看法等等。
       自參加工作以來，我從老前輩的身上學習她們端正的工作態(tài)度和強烈的責任心，學習了他們嚴謹不拖拉的工作作風。在每月的抄表工作中，我和同事組成搭檔小分隊，我查抄水表，觀察水表狀態(tài)，以判斷自轉(zhuǎn)現(xiàn)象產(chǎn)生的原因，她仔細核對水量是否波動，及時提醒，并且做好明確標記，我們配合默契，同時也對日后水量異常的溝通工作打下良好的基礎。對于謄抄表本過程中發(fā)現(xiàn)的水量異常問題，及時回看表數(shù)并確認。對于水表自轉(zhuǎn)現(xiàn)象中屬于內(nèi)部漏水的用戶，做到第一時間通知到用戶，注重時效、不隔夜，避免用戶產(chǎn)生更大的財產(chǎn)和資源浪費。嚴格按照集團各規(guī)章制度要求，對于水量有異常的用戶，溝通率達到100%。對內(nèi)部漏水的用戶積極回訪，對水量不認可的用戶做好解釋工作。 
       二、帶著使命感和責任感服務好每一位用戶
       提升精細化服務能力，除了做好日常水表查抄和溝通外，在提醒用戶余額不足以及文明禮貌用語和語氣態(tài)度上也是非常重要的，應當以溫和的語氣口齒清晰的向用戶做好每一次提醒，有耐心，有態(tài)度，有溫度的將我們的優(yōu)質(zhì)服務傳遞給每一位轄區(qū)居民。對于發(fā)送水量提醒短信后，用戶提出的疑問，要第一時間到現(xiàn)場核實，做好解釋工作，急用戶之所急，確保工作實效性。
       三、開展公益活動，樹立企業(yè)形象
       樹立良好的企業(yè)形象，除了干好本職工作外，也可利用小團體范圍內(nèi)的公益活動，進一步提高企業(yè)影響力，樹立集團對外形象。我們可以通過對轄區(qū)范圍內(nèi)無物業(yè)服務的樓區(qū)進行巡視，對樓宇門上張貼小廣告無人清理的情況，進行義務勞動清理，也本著自愿的原則，聯(lián)合村居委會對低保或孤寡老人進行走訪慰問，舉行一系列公益獻愛心活動，用實際行動溫暖人心。
       砥礪十余載，彈指一揮間。我很慶幸，自己能在最好的年華融入水務集團的大家庭，服務社會民生，讓客戶滿意。未來，一路風雨兼程，希望可以用更多的努力與成績，陪伴集團公司迎來更加美好的明天。

 

                                                              文：李甜甜