您當(dāng)前的位置：首頁-文化生活-有態(tài)度、有溫度、有速度的工作感悟
有態(tài)度、有溫度、有速度的工作感悟
責(zé)任編輯：威海市水務(wù)集團 文章來源：張村供水公司 發(fā)布時間：2020-10-27 15:35:06
客戶服務(wù)代表作為集團與用戶聯(lián)系最密切的工作崗位，我們的一言一行，往往影響著用戶對集團的印像，我們的服務(wù)，在用戶看來就是水務(wù)集團的服務(wù)。近幾年來，我通過抄表、催費以及與用戶溝通等一系列流程和實踐，越來越認識到客服代表這份工作，不僅是一個抄好表、催好費的單獨流程，而是一個需要用我們不懈的努力，用真心來牽引著用戶和水務(wù)集團的緊密相連的綜合性的崗位。所以，當(dāng)董事長在2019年度總結(jié)講話中提出的“有態(tài)度、有溫度、有速度”的新的工作理念時，我也有了自己的感悟。
有態(tài)度
有態(tài)度的服務(wù)，源自于對工作熱愛，源自于對工作理念的認可。2020年正月，當(dāng)疫情肆虐全國時，我們的抄表工作也史無前例的停了下來。但只要供水工作不停歇，用戶的需求就不會停歇，我們的服務(wù)就更不會停歇。而且用戶長時間在家，各種咨詢、突發(fā)事件比以往反而略有增加。但由于小區(qū)封鎖，每當(dāng)接到求助電話，我只能在電話里進行簡單的指導(dǎo)。當(dāng)遇到動手能力較弱的用戶，怎么說都不明白時，我心里往往比用戶還著急。后來，線上指導(dǎo)便成了我最常用的一種方式，通過網(wǎng)絡(luò)視頻，怎樣讀表，查找漏點，開關(guān)閥門……這些常用的操作用戶很快就會了，大部分問題也就解決了。遇到需要專業(yè)工具時,我便克服交通不便等困難,與用戶約定時間地點,在保持安全距離，做好防護后,手把手的教。封鎖解除后，在回訪用戶時，好多用戶都戲說，在我的指導(dǎo)下，自己都成了半個抄表員了，以后有什么事都可以不用聯(lián)系我，自己就解決了?？粗脩舻男δ?，我心里也很高興。很高興自己的辦法能得到認可，很高興自己的服務(wù)，能在這個寒冬中為他們帶去的一絲溫暖。
有速度
每年入夏，我轄區(qū)內(nèi)的季節(jié)性用戶都會逐漸增多，幾乎每天都有保護性停水需要開水的用戶。而大部分用戶都是在快到家或到家后，才聯(lián)系我去開水。由于我管轄的小區(qū)位置較偏，不但離公司很遠，還不通公交車。如果按照工作流程，我接到通知后，再等科里安排車輛趕往小區(qū)，往往會影響用戶用水。時間一長，用戶肯定會對我們的服務(wù)不滿，甚至不理解保護性停水的服務(wù)政策。所以遇到這種情況，我都會立即騎上電動車，迅速趕往用戶家中，確保用戶第一時間用上水。在6、7、8月份開關(guān)水的高峰期時，我干脆早上就到小區(qū)，在物業(yè)或者門衛(wèi)等著開水“命令”。順便巡視巡視小區(qū)，收集收集用戶電話，看看有沒有違章用水，關(guān)關(guān)漏水的閥門，換換破碎的井蓋……一個夏天，我開關(guān)了180余戶的水閥，關(guān)掉了4戶太陽能漏水，制止了一起可能危及供水安全的施工。這些隨手的工作，不僅及時滿足了用戶的需求，也減少了集團的損失，保障了供水的安全運行。
有溫度
雷鋒在日記中寫道“對待同志要像春天般溫暖，對待工作要像夏天一樣的火熱”。對我們來說，廣大用戶就是我們的同志。在力所能力的情況下，幫用戶解決實際困難，做到用戶的心里，急用戶之所急，想用戶之所想，就是有溫度的服務(wù)。
上個月底，龍海山莊2區(qū)4號702室的家人回到了威海，要通水。一開閥門，水表飛快的轉(zhuǎn)動，說明室內(nèi)出現(xiàn)了漏水。我剛想上樓跟用戶說明情況，用戶的電話就打了過來。“小師傅呀，你快來看看，我家水管直冒水！怎么辦呀？”我趕緊上樓，一看，原來是室內(nèi)的總閥門被銹透了，只有換閥門才能解決。按照產(chǎn)權(quán)劃分，室內(nèi)的問題歸用戶，由用戶自行維修。我仔細地向用戶說明情況后，老太太露出了為難的表情，原來這次只是老人和孩子過來，家里其他人都沒有跟過來。望著人生地不熟的、80多歲滿頭銀發(fā)的老太太，我沒有不管不顧，一走了之，而是自費買來了新的閥門，鉆進狹小的水井，為用戶免費換起了閥門。激動的用戶第二天就到營業(yè)廳，反復(fù)地向收費員提起了這件事，并在有預(yù)存款的情況下，又預(yù)存了一些水費，說是存著，放心。
“誠信水務(wù)，情潤萬家”不僅僅是一句口號，更是一種責(zé)任。讓我們用汗水和努力推動水務(wù)集團的發(fā)展，為建設(shè)精致水務(wù)、服務(wù)幸福威海而努力奮斗！
文：王云
山東省威海市上海路58號
在線客服
24小時咨詢服務(wù)電話 : 0631-5976111
微信公眾平臺
