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文登發(fā)布：我為群眾辦實事｜文登“客戶服務(wù)代表”上門　變身“用水服務(wù)專員”

責任編輯：水務(wù)集團    文章來源：未知    發(fā)布時間：2021-09-27 14:31:00

       日前，市水務(wù)集團文登公司結(jié)合部門力量下沉社區(qū)網(wǎng)格的要求，開展客戶服務(wù)代表上門服務(wù)，全力打造有速度、有溫度、有態(tài)度的供水服務(wù)“新常態(tài)”。

     家住天福街道文昌社區(qū)閔廣新天地小區(qū)的吳女士在微信群里向網(wǎng)格員反映，最近家中的自來水總是斷斷續(xù)續(xù)。網(wǎng)格員立馬聯(lián)系客戶服務(wù)代表上門檢查，原來是吳女士家的水表被人誤操作關(guān)閉了。打開閥門后，吳女士家中用水恢復了正常。
“現(xiàn)在通過力量下沉以后，我們之間就建立了自來水群，我們就會在群里及時了解到自來水公司的一些動態(tài)消息。也能將居民反映的問題及時地向客服代表溝通，及時地為居民解決好生活上的問題。”天福街道文昌社區(qū)6號網(wǎng)格員于丹說。

       結(jié)合全區(qū)網(wǎng)格劃分實際，市水務(wù)集團文登公司加大部門力量下沉力度，配備了22名客戶服務(wù)代表，讓他們一一對應(yīng)，加入社區(qū)網(wǎng)格群，成為“用水服務(wù)專員”。依靠社區(qū)網(wǎng)格化管理直達群眾的優(yōu)勢，實現(xiàn)了與居民直接對話的“無縫銜接”，有效地縮短了溝通距離。
         “為提高終端用戶的用水服務(wù)質(zhì)量，自來水公司黨委研究建立了‘網(wǎng)格化+新媒體融合服務(wù)’新模式，主動對接協(xié)調(diào)區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)中心，加入全區(qū)網(wǎng)格便民服務(wù)群，對異常突發(fā)性停水情況，第一時間傳達給用戶，最大程度為社區(qū)居民提供精準、專業(yè)的供水服務(wù)。”市水務(wù)集團文登公司營業(yè)科科長于所君說。

       現(xiàn)在，社區(qū)居民有任何有關(guān)水費、水量、水壓、辦理過戶等方面的問題，都可以通過自己社區(qū)的網(wǎng)格員或微信群，直接聯(lián)系客戶服務(wù)代表解決。
按照我區(qū)部門力量下沉的要求，公安、市場監(jiān)管、綜合執(zhí)法、司法、消防、衛(wèi)健、電、暖、氣、物業(yè)等與群眾生活密切相關(guān)的部門、單位，都要結(jié)合全區(qū)網(wǎng)格劃分實際，合理配備專業(yè)力量和輔助力量，解決因關(guān)聯(lián)網(wǎng)格過多導致工作壓力大、服務(wù)質(zhì)量不高的問題。

       要監(jiān)督下沉入格的網(wǎng)格專業(yè)力量和輔助力量，按社區(qū)需求參加社區(qū)的工作協(xié)調(diào)會議，做到隨呼即應(yīng)，解決實際問題。鎮(zhèn)（街道）統(tǒng)籌協(xié)調(diào)公安、市場監(jiān)管、綜合執(zhí)法等下沉鎮(zhèn)（街道）的執(zhí)法力量，聯(lián)合執(zhí)法、協(xié)同治理，推動形成協(xié)調(diào)配合、高效運轉(zhuǎn)的工作機制，不斷提升基層治理水平。

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