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大眾網(wǎng)：威海市水務(wù)集團(tuán)文登公司：“網(wǎng)格化+新媒體”融合 切實(shí)做好居民“水管家”

責(zé)任編輯：水務(wù)集團(tuán)    文章來源：未知    發(fā)布時(shí)間：2021-09-28 14:33:00

         “家用自來水水流太小、水費(fèi)方面存有疑惑，一個(gè)電話，客戶服務(wù)代表就會第一時(shí)間進(jìn)行解答、上門查看或安排維修，足不出戶就能得到用水方面的答疑解惑。”近日，在威海市文登區(qū)閔廣新天地小區(qū)，業(yè)主吳女士向記者說起客戶服務(wù)代表上門服務(wù)帶來的便利，忍不住連連夸贊。

       吳女士口中的客戶服務(wù)代表正是威海市水務(wù)集團(tuán)文登公司的“用水服務(wù)專員”。今年3月份以來，這些客戶服務(wù)代表們深入融入社區(qū)網(wǎng)格，與社區(qū)網(wǎng)格員、用戶密切溝通，著力解決終端用水問題，為前置化解各類涉水矛盾、糾紛，提高終端用戶的用水服務(wù)質(zhì)量，為居民提供了貼心又精準(zhǔn)的專屬網(wǎng)格化服務(wù)。

　　目前，威海市水務(wù)集團(tuán)文登公司配備的22名客戶服務(wù)代表都一一對應(yīng)自己所負(fù)責(zé)的轄區(qū)，加入全區(qū)100多個(gè)社區(qū)網(wǎng)格微信工作群，實(shí)現(xiàn)文登區(qū)供水“網(wǎng)格化+新媒體”融合服務(wù)新模式全覆蓋。
　　今年3月初，客戶服務(wù)代表在查抄小區(qū)水表時(shí)，發(fā)現(xiàn)小區(qū)一居民家中連續(xù)數(shù)月無人居住，因聯(lián)系不到業(yè)主，遂暫時(shí)對該住戶實(shí)行保護(hù)性停水。6月底，小區(qū)網(wǎng)格員接到一對老年夫婦的求助，他們從外地回來，家里卻沒有自來水，他們又不知道該找誰。原來這對夫婦是去年從外地到文登買的房，沒有登記電話，網(wǎng)格員聯(lián)系到客戶服務(wù)代表后，客服代表立即到居民家中開閘放水，并為他們解釋了保護(hù)性停水的原因，登記了電話，這對外地夫婦對文登貼心周到的網(wǎng)格服務(wù)和供水服務(wù)贊不絕口。

　　“以往出現(xiàn)這種問題，居民們會打熱線反映解決，現(xiàn)在聯(lián)系客戶服務(wù)代表就能幫大家解決。社區(qū)內(nèi)將要停水，他們也都會在第一時(shí)間通知給我們，由我們在群里告知業(yè)主，讓他們提前做好停水準(zhǔn)備。”天福街道文昌社區(qū)6號網(wǎng)格員于丹說，絕大部分住戶的用水問題都在網(wǎng)格內(nèi)得到解決，有效降低了熱線訴求量，緩解了網(wǎng)格員的壓力。

　　黨建下沉，服務(wù)靠前。今年以來，威海市水務(wù)集團(tuán)文登公司黨委先后多次召開會議，研究部署供水服務(wù)質(zhì)量提升工作。在今年第六次黨委會議上，威海水務(wù)集團(tuán)文登公司依托文登區(qū)網(wǎng)格化管理模式，研究建立了“網(wǎng)格化+新媒體”融合服務(wù)新模式。公司黨委主動對接協(xié)調(diào)區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)中心，依靠社區(qū)網(wǎng)格化管理“直達(dá)群眾”，真正實(shí)現(xiàn)“政企聯(lián)動”的無縫對接，搭建起了供水企業(yè)與群眾直接對話的平臺，縮短了溝通距離，提高了溝通效率。
　　“文登區(qū)政府實(shí)行下沉網(wǎng)格工作以后，威海市水務(wù)集團(tuán)文登公司黨委積極配合，建立的‘網(wǎng)格化+新媒體’融合服務(wù)新模式為社區(qū)居民了提供專業(yè)的供水服務(wù)。”威海市水務(wù)集團(tuán)文登公司營業(yè)科科長于所君說，“相較于以往的服務(wù)模式，客戶服務(wù)代表可以讓廣大用戶少跑腿，辦理業(yè)務(wù)更便捷。”
　　下一步，威海市水務(wù)集團(tuán)文登公司將在精準(zhǔn)化服務(wù)等領(lǐng)域進(jìn)一步拓展思路，著力打造“有速度、有溫度、有態(tài)度”的供水新常態(tài)，為廣大用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

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