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威海市水務(wù)集團(tuán)有限公司關(guān)于進(jìn)一步做好供排水重大突發(fā)事件報告工作的通知
責(zé)任編輯：水務(wù)集團(tuán) 文章來源：未知 發(fā)布時間：2019-01-03 10:37:00
為了確保集團(tuán)公司對各類供排水重大突發(fā)事件能夠及時知悉、指導(dǎo)應(yīng)對、妥善處置，掌握對外信息發(fā)布的主動權(quán)，最大程度地減少損失和負(fù)面影響，現(xiàn)就進(jìn)一步做好供排水重大突發(fā)事件報告工作做如下通知：
一、報告范圍
1.直徑400毫米及以上供排水主管道和重要附屬設(shè)施出現(xiàn)故障，對城市交通和環(huán)境衛(wèi)生造成較大影響的。
2.區(qū)域性停水超過3小時或用水高峰期停水的。
3.供排水生產(chǎn)設(shè)備設(shè)施發(fā)生故障無法保證正常生產(chǎn)的。污水廠關(guān)鍵設(shè)備設(shè)施發(fā)生故障造成出水水質(zhì)波動的。
4.市區(qū)世昌大道、菊花頂路、宮松嶺路、文化路、東山路、北山路、新威路、青島路、海濱路等主干道沿途供排水管道設(shè)施出現(xiàn)較大問題的。
5.全市重要活動、會議期間，會場、活動承辦賓館等周邊、沿途供排水出現(xiàn)較大問題的。
6.水源地、凈水廠進(jìn)出水和管網(wǎng)水質(zhì)發(fā)生較大事故；污水廠進(jìn)出水、河道、近海等水質(zhì)出現(xiàn)較大異常的。
7.社會上出現(xiàn)對集團(tuán)公司影響較大的負(fù)面報道和輿論的。
8.其他重大突發(fā)事件。
出現(xiàn)以上情形，各責(zé)任單位要立即啟動應(yīng)急預(yù)案，有力有序應(yīng)對，主要負(fù)責(zé)人要靠前指揮，精心組織，切實搞好應(yīng)急處置，出現(xiàn)第1、4、5條情形的，責(zé)任單位主要負(fù)責(zé)人需第一時間到場。發(fā)生停水事件時，有關(guān)供水單位應(yīng)采取短信等形式讓受影響用戶及時知情、做好應(yīng)對，必要時提供送水服務(wù)。
二、報告程序
原則上實行逐級上報，特殊緊急情況下也可越級上報。
1.屬于客戶服務(wù)中心接到用戶反映的，客戶服務(wù)中心應(yīng)第一時間轉(zhuǎn)單給相關(guān)單位處置，責(zé)任單位落實、確認(rèn)后第一時間按規(guī)定程序?qū)⑾嚓P(guān)情況報本單位主要負(fù)責(zé)人，并報集團(tuán)公司辦公室、客戶服務(wù)中心。責(zé)任單位負(fù)責(zé)將有關(guān)情況上報集團(tuán)公司分管領(lǐng)導(dǎo)，由分管領(lǐng)導(dǎo)再視情況報主要領(lǐng)導(dǎo)。
2.屬于各責(zé)任單位自己發(fā)現(xiàn)的，責(zé)任單位應(yīng)第一時間報分管領(lǐng)導(dǎo)、集團(tuán)公司辦公室、客戶服務(wù)中心，由分管領(lǐng)導(dǎo)視情況報主要領(lǐng)導(dǎo)。
3.信息首次報送后，責(zé)任單位應(yīng)及時跟蹤掌握事件動態(tài)，及時續(xù)報有關(guān)情況。
三、報告內(nèi)容
包括但不限于事件發(fā)生的時間、地點、造成的影響及范圍、發(fā)生的原因、采取的措施、現(xiàn)場負(fù)責(zé)人、發(fā)展趨勢、計劃處結(jié)時間等。
四、報告形式
事件發(fā)生后，第一時間應(yīng)通過電話形式報告，30分鐘內(nèi)再根據(jù)要求通過電子郵件、書面或當(dāng)面匯報等形式補報。
供排水重大突發(fā)事件處理，關(guān)系的是城市供排水安全，考驗的是公司上下的應(yīng)急能力與水平，體現(xiàn)的是威海水務(wù)的對外形象。事件能否得到妥善處置，時機的把握極為重要。各單位、各部室務(wù)必要強化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，強化時間和效率觀念，強化應(yīng)急能力，快捷高效地做好重大突發(fā)事件報告工作，避免遲報、瞞報、漏報、泄密等問題發(fā)生，確保事件得到及時妥善處置。對重大突發(fā)事件報告工作，集團(tuán)公司將納入日?？己?，對因工作不到位而造成不良影響的，將嚴(yán)肅問責(zé)追責(zé)。
附件：重大突發(fā)事件報告流程圖
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