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關(guān)于優(yōu)化營商環(huán)境進一步提升用水報裝服務(wù)質(zhì)量工作方案（試行）
責(zé)任編輯：水務(wù)集團 文章來源：未知 發(fā)布時間：2020-10-19 14:41:00
一、總體要求
堅持以用戶需求為導(dǎo)向，全力助推“六穩(wěn)”“六保”工作，幫助市場主體緩解疫情沖擊造成的生產(chǎn)經(jīng)營困難，按照省、市“一次辦好”改革工作部署及優(yōu)化營商環(huán)境系列文件精神，重點圍繞“辦得快、省費用”這一核心問題及“五減”相關(guān)要求，組織對用水報裝環(huán)節(jié)及流程進行再優(yōu)化，對服務(wù)質(zhì)量及效率進行再提升，著力減輕用戶獲得用水負擔(dān)，并推行前置服務(wù)，不斷提升用戶滿意度及獲得感。二、優(yōu)惠措施
（一）用水報裝“零費用”
參照國內(nèi)先進城市供水企業(yè)做法，結(jié)合工作實際，對同時符合以下條件的用戶，水務(wù)集團實行用水報裝“零費用”。
1.適用范圍。威海市環(huán)翠區(qū)、高區(qū)、經(jīng)區(qū)、臨港區(qū)范圍內(nèi)的民營企業(yè)、外資企業(yè)（均不含房地產(chǎn)項目）的新裝用水報裝項目。
2.適用類型。連接水管的管徑不大于DN300、距離現(xiàn)有水源和供水管道接口的管線長度不大于200米、不需進行二次加壓的小型供水工程。
3.實施時間。對2020年9月1日起提出用水報裝申請的用戶實行報裝“零費用”。下步，水務(wù)集團將根據(jù)上級有關(guān)政策規(guī)定及優(yōu)化營商環(huán)境工作需要，適時對優(yōu)惠措施作出優(yōu)化和調(diào)整。
（二）推行前置服務(wù)
水務(wù)集團將安排工作人員主動對接、上門服務(wù)，為用戶提供信息咨詢、工程設(shè)計、破路破綠行政審批、工程施工等“前置服務(wù)”，提前完成外線工程建設(shè)。工程實施中，注重加強對用戶項目紅線內(nèi)自建供水設(shè)施的免費技術(shù)指導(dǎo)，以便供水管網(wǎng)順利“碰頭”。工程建成后，集團按照用戶要求，即時開栓通水。
三、工作流程
1.獲取用戶信息。威海市工程建設(shè)項目審批管理系統(tǒng)在用戶辦理建設(shè)工程規(guī)劃許可時，向集團政務(wù)服務(wù)窗口推送相關(guān)信息，或由政務(wù)服務(wù)窗口通過其他有效渠道，獲取相關(guān)用戶的信息及需求，及時推送給集團設(shè)計院。
2.現(xiàn)場踏勘及工程設(shè)計。集團設(shè)計院及時安排工作人員現(xiàn)場踏勘，統(tǒng)籌考慮用戶用水量、城區(qū)內(nèi)與用戶同類性質(zhì)及同類規(guī)模單位供水管網(wǎng)設(shè)施建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)等情況，在保障用戶實際用水需求的前提下，精心設(shè)計施工圖紙。對需要新建公共水表井等設(shè)施的，本著惠及更多用戶的原則，科學(xué)選址建設(shè)。
3.提供延伸服務(wù)。對需要辦理占用挖掘市政道路、砍伐遷移樹木等行政許可手續(xù)的，由集團工程公司負責(zé)辦理。
4.工程施工、驗收及通水。集團工程公司高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量開展施工建設(shè)，組織做好施工簽證。工程建成后，工程管理部抓緊開展竣工驗收，移交供水公司管理，按與用戶預(yù)約時間即時開栓通水。同時，工程管理部將相關(guān)資料移交設(shè)計院，及時完成竣工圖繪制，轉(zhuǎn)工程公司進行工程結(jié)算，財務(wù)部根據(jù)結(jié)算金額，按規(guī)定做好相關(guān)工作。法務(wù)審計部適時對用水報裝情況進行審計監(jiān)督，確保手續(xù)完備、資料齊全、工程質(zhì)量經(jīng)得起檢驗。
四、組織領(lǐng)導(dǎo)
集團黨委著力加強對優(yōu)化營商環(huán)境、提高用水報裝服務(wù)質(zhì)量的領(lǐng)導(dǎo)，壓緊壓實各部門單位的工作責(zé)任，定期研究解決用戶用水報裝工作中遇到的堵點、痛點、難點問題，努力為提升用戶的體驗感及滿意度營造良好氛圍。集團客戶服務(wù)中心負責(zé)加強相關(guān)職能部室及分子公司的協(xié)調(diào)調(diào)度，牽頭推進用水報裝信息化平臺建設(shè)，并積極與用戶溝通交流，認真聽取意見建議，不斷完善服務(wù)機制，確保集團相關(guān)優(yōu)惠措施落實落地。集團相關(guān)職能部室及分子公司要強化服務(wù)人員隊伍建設(shè)，教育引導(dǎo)相關(guān)人員進一步提升責(zé)任意識、業(yè)務(wù)能力及服務(wù)水平，以實際行動維護集團“誠信水務(wù)、情潤萬家”的服務(wù)品牌。集團紀(jì)委要充分發(fā)揮監(jiān)督執(zhí)紀(jì)作用，對違反上級政策規(guī)定、工作效能低下、服務(wù)態(tài)度惡劣等行為，發(fā)現(xiàn)一起、查處一起，切實保障集團上下優(yōu)化營商環(huán)境的積極性、主動性。
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