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熱愛工作 熱愛生活
責(zé)任編輯：威海市水務(wù)集團(tuán) 文章來源：經(jīng)區(qū)供水公司 發(fā)布時(shí)間：2020-11-30 21:12:37
丹桂飄香，蟹肥菊黃，雖然今年有一個(gè)艱難的開端，但我們還是迎來了九月。在寒冬等城開，仿佛就在昨日。
2020年上半年發(fā)生了很多事，我們讀懂了生命的脆弱，也更明白了生命的可貴。作為一名普通的客戶服務(wù)代表，我們每天都會(huì)遇到不同的用戶，為他們提供“五位一體” 的服務(wù)是我們最基本的工作?；蛟S，我們常常被工作中雞毛蒜皮的小事所擾，總與一些不值得的人和事糾纏，可當(dāng)一切和生命相比時(shí)我們才明白：人生，除了死亡，其他皆是擦傷。好好活著，就是最幸運(yùn)的事情。
還記得年后第一次抄表的那個(gè)特殊時(shí)期，因?yàn)橐咔?，大家的用水量普遍增多，印象較深的是有一戶平時(shí)每月只用三四方水，但那月抄表水量為40多方，電話溝通，用戶不認(rèn)可水量，我當(dāng)即到達(dá)現(xiàn)場，確認(rèn)表數(shù)無誤，不用水時(shí)水表也不轉(zhuǎn)，看到用戶家中有人，我隨即去了用戶家中幫忙排查，原以為這樣用心服務(wù)會(huì)得到用戶的感謝，萬萬沒想到，用戶不僅沒有感謝，還用激烈的言語說：你平時(shí)都是在估數(shù)，這個(gè)月看表了才發(fā)現(xiàn)異常的吧？雖然當(dāng)時(shí)很委屈，冷靜過后還是和用戶做了解釋，并幫她分析可能導(dǎo)致水量突增的原因，經(jīng)過共同排查得知是用戶的母親因?yàn)榕露焖韮鲎∷鞂⑺髡{(diào)小并長流，導(dǎo)致了此月水量異常。我經(jīng)常和我的用戶說，我們水務(wù)集團(tuán)和你們并不是是對立面，出現(xiàn)大水量，我比你們還要著急，查明水量異常的原因，讓你們用水安心，我的工作才有意義。
我們客戶服務(wù)代表，還有一項(xiàng)要做的工作就是催繳水費(fèi)。我負(fù)責(zé)的翡翠城D區(qū)，因?yàn)槭腔剡w房，孤寡老人比較多，在一次上門貼單時(shí)，我了解到欠費(fèi)這一戶母子都是殘障人士，之前交水費(fèi)都是女兒交足一年，今年因?yàn)橐咔?，女兒未回，所以水費(fèi)拖欠。眼看到了月底，這一戶水費(fèi)一直未交，于是我就自己出錢幫用戶代繳了水費(fèi)。后來通過社區(qū)，用戶的女兒聯(lián)系上集團(tuán)的服務(wù)電話，并致電表揚(yáng)了我。為用戶所想，做有人情味的服務(wù)，這樣我們的工作才更有意義。
疫情的考驗(yàn)遠(yuǎn)沒有結(jié)束，一時(shí)，一日，一月，一年，皆是生命的饋贈(zèng)。唯有好好生活，熱愛工作。或許今后工作中還會(huì)有不同的困難，但只要繼續(xù)做到有態(tài)度、有溫度、有速度的服務(wù)好用戶，每天都進(jìn)步一點(diǎn)，才不會(huì)辜負(fù)我們現(xiàn)在的美好生活。
文：王夢琳
山東省威海市上海路58號
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