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唯有努力 不負(fù)光陰
責(zé)任編輯：威海市水務(wù)集團(tuán) 文章來源：客戶服務(wù)中心 發(fā)布時(shí)間：2020-11-30 21:26:04
當(dāng)時(shí)光的年輪不知不覺轉(zhuǎn)到2020年，屈指一算，我在水務(wù)集團(tuán)已經(jīng)工作24個(gè)年頭，其中在營業(yè)廳工作也已15年，如果能正常干到退休，還要再干13年，算下來從參加工作干到退休我有37年的美好時(shí)光是在水務(wù)集團(tuán)度過的。一個(gè)人的生命匆忙又短暫，經(jīng)得起幾個(gè)37年的丈量？！ 24年的時(shí)間聽起來好漫長，但是回想起來真是彈指一揮間轉(zhuǎn)瞬即逝，更何況余下短短的13年呢？24年，我從青春年少熬到白發(fā)中年，從剛出校門的職場小白到現(xiàn)在成為收費(fèi)崗位上的一名骨干。感謝公司給我寶貴的機(jī)會(huì)，讓我在多個(gè)崗位上得到學(xué)習(xí)和鍛煉，在日復(fù)一日、點(diǎn)點(diǎn)滴滴工作經(jīng)驗(yàn)的積累下，才有了我不斷的進(jìn)步與成長，個(gè)人價(jià)值在工作中得到體現(xiàn)，工作使我充實(shí)并快樂著。
24年的工作教會(huì)我懂得：公司是我賴以生存、與我共命運(yùn)的大船，我就在船上。
曾經(jīng)在多少同學(xué)的羨慕中我成為一名自來水員工，而我能做的就是珍惜來之不易的工作，踏踏實(shí)實(shí)、認(rèn)認(rèn)真真地工作。從我成為水務(wù)一員的那天起，我就把自己的命運(yùn)和公司連在了一起，我深刻地明白：公司的發(fā)展與我息息相關(guān)，決定著我生存的質(zhì)量，我們有著共同的命運(yùn)：一榮俱榮，一損俱損。當(dāng)我心里想著公司，感情連著公司，就會(huì)很自覺地以主人翁的心態(tài)去干工作，我有義務(wù)和責(zé)任為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己全部的力量，讓他變得越來越好。隨著年齡的增長危機(jī)感越來越強(qiáng)，優(yōu)越感卻越發(fā)減少，心底最大的恐慌就來自：作為國企的員工，這么多年習(xí)慣了工作帶來的安逸和穩(wěn)定，就像溫水青蛙逐漸喪失了上進(jìn)心和競爭力，而一旦脫離單位的依靠，沒有一技之長將如何在競爭激烈的社會(huì)中立足，生存下去？！所以我現(xiàn)在最有能力去把握的就是好好珍惜眼前的工作，把自己當(dāng)成顆永不松懈和生銹的螺絲釘，用心扎在自己平凡的崗位上，卯足每一分力，鉆進(jìn)去，學(xué)出來，做一個(gè)工作中不可或缺、無法替代的員工，努力做到不被崗位淘汰，不被社會(huì)淘汰，為公司的繁榮發(fā)展發(fā)揮自己全部的能量。
24年的工作教會(huì)我懂得：我的成長離不開公司這塊沃土。
可以說，在水務(wù)的每一天都是我成長的一天，進(jìn)步的一天。對(duì)于工作的理解，我沒有簡單地把它看成是一份養(yǎng)家糊口的生計(jì)，我更看重的是公司這個(gè)能免費(fèi)學(xué)習(xí)和鍛煉的平臺(tái)，讓自身價(jià)值得到最大的體現(xiàn)。我認(rèn)為工作都是為自己干的，對(duì)工作負(fù)責(zé)，就是對(duì)自己負(fù)責(zé)。記得剛上班那會(huì)，老同事總是讓我干些不是我本職工作的活，當(dāng)時(shí)還覺著老人欺負(fù)新人，也抱怨和委屈過，但后來就嘗到了甜頭：從中學(xué)到和悟到了好多對(duì)人生和工作有很大幫助的寶貴經(jīng)驗(yàn)，就明白了:多干的不是給別人干的，都是給自己干的。抱著這樣虛心學(xué)習(xí)的心態(tài)，我先后干過工程預(yù)決算、工程設(shè)計(jì)與施工，前臺(tái)錄入收費(fèi)這些工作，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)給我安排的這幾個(gè)崗位我都欣然接受挑戰(zhàn)，迎難而上，從開始什么都不會(huì)跟著師傅一點(diǎn)點(diǎn)學(xué)，到最后每個(gè)崗位我都能夠勝任，完成我要學(xué)—我會(huì)學(xué)—我學(xué)會(huì)的蛻變，這個(gè)過程讓我體驗(yàn)到滿滿的成就感，感受到各種工作帶給我的樂趣，這就是工作中我最大的成長與進(jìn)步。
從多年的工作經(jīng)歷中我深深的悟到：沒有白流的汗，沒有白干的活。正是因?yàn)樵诠こ填A(yù)算和工程設(shè)計(jì)這兩份工作中，每天與復(fù)雜的圖紙和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臄?shù)字打交道，才練就了我認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)、一絲不茍的工作態(tài)度，并且在干工程施工員這份工作時(shí)對(duì)協(xié)調(diào)甲方乙方方方面面的事情，鍛煉了與人溝通、考慮事情全面的能力，這些能力對(duì)日后幫助我能輕車熟路的從事前臺(tái)收費(fèi)工作起到了決定性作用?，F(xiàn)在想想，這些別人都沒有的寶貴經(jīng)歷，成為我一生的財(cái)富，正是公司給提供的寶貴平臺(tái)，我才有機(jī)會(huì)能學(xué)到。我就像是公司這塊沃土里的一粒種子，拼命地汲取成長的養(yǎng)分，才有我這一路來的成長和收獲，回報(bào)這片沃土的必定是碩果。
從多年的工作經(jīng)歷中我深深的悟到：沒有白流的汗，沒有白干的活。正是因?yàn)樵诠こ填A(yù)算和工程設(shè)計(jì)這兩份工作中，每天與復(fù)雜的圖紙和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臄?shù)字打交道，才練就了我認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)、一絲不茍的工作態(tài)度，并且在干工程施工員這份工作時(shí)對(duì)協(xié)調(diào)甲方乙方方方面面的事情，鍛煉了與人溝通、考慮事情全面的能力，這些能力對(duì)日后幫助我能輕車熟路的從事前臺(tái)收費(fèi)工作起到了決定性作用?，F(xiàn)在想想，這些別人都沒有的寶貴經(jīng)歷，成為我一生的財(cái)富，正是公司給提供的寶貴平臺(tái)，我才有機(jī)會(huì)能學(xué)到。我就像是公司這塊沃土里的一粒種子，拼命地汲取成長的養(yǎng)分，才有我這一路來的成長和收獲，回報(bào)這片沃土的必定是碩果。
15年的前臺(tái)服務(wù)工作教會(huì)我懂得：敬畏“服務(wù)”，追求完美。
對(duì)于我工作了且正在工作的前臺(tái)服務(wù)工作，是我工作生涯中干的時(shí)間最長的一個(gè)崗位，自然感悟也多:嘴里說過對(duì)不起，肚里流過委屈的淚水，臉上綻放過幸福的微笑，心里也收到過沉甸甸的感謝。前臺(tái)服務(wù)工作，基本業(yè)務(wù)大家都能做到輕車熟路，但是服務(wù)質(zhì)量好不好，那就看個(gè)人對(duì)服務(wù)的理解與追求。盡管我已干了15年的服務(wù)工作，我對(duì)自己還不夠滿意，感覺自己做的還不夠好，每當(dāng)幫助用戶解決問題得到用戶的肯定時(shí)，我就在想：下次，我可以做的更好！正因始終對(duì)這份工作和服務(wù)二字心存敬畏，所以才不敢有一刻的驕傲和懈怠，我深刻地明白：服務(wù)工作沒有最好，只有更好，就看自己有多高的要求。什么工作干時(shí)間長了都會(huì)麻木沒有激情，但是我覺著服務(wù)工作每天都充滿著新鮮和未知的挑戰(zhàn)，因?yàn)槟悴恢澜裉煊謺?huì)遇到什么樣的用戶帶著什么樣的問題求助于你，需要你來解決，可能需要解決的問題都差不多，但是差別就在用戶，一百個(gè)用戶有一百個(gè)性格和要求，你沒法用員工服務(wù)手冊(cè)上教你的去應(yīng)付用戶，即使你過去工作多年積累的經(jīng)驗(yàn)當(dāng)此刻面對(duì)一個(gè)新的用戶你也都會(huì)手足無措，無計(jì)可施，所以這份工作處處考量和鍛煉你對(duì)各種用戶心理的理解定位和應(yīng)變能力，這就是我想從這份工作當(dāng)中努力汲取的養(yǎng)分，這份挑戰(zhàn)使我每天的工作都不敢懈怠，因?yàn)槲抑?，在至高無上的“服務(wù)”面前我每天都是新人!
這份工作帶給我的成就感就是一次次收到用戶發(fā)自內(nèi)心對(duì)你表達(dá)感謝的時(shí)候，那一刻我反而感覺自己從用戶那得到的更多——都是滿滿的幸福，覺著自己再多的努力和付出都是值得的，能真正體會(huì)到“幫助別人就是幫助自己”！這么多的服務(wù)工作發(fā)生了很多感動(dòng)用戶也感動(dòng)自己的故事，就說說年前我與用戶的這個(gè)小故事吧：一個(gè)北京的用戶在威海高區(qū)租了辦公室，在微信公眾號(hào)申請(qǐng)了單位更名和開增值稅發(fā)票的業(yè)務(wù)，當(dāng)用戶到高區(qū)營業(yè)廳過來交費(fèi)的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)增值稅發(fā)票被分到經(jīng)區(qū)營業(yè)廳，通過和用戶溝通才知道是用戶自己在網(wǎng)上申請(qǐng)領(lǐng)取增值稅發(fā)票站點(diǎn)時(shí)因?yàn)閷?duì)威海區(qū)域不太了解而自選的經(jīng)區(qū)。正常情況下，這種情況需要用戶自己去經(jīng)區(qū)營業(yè)廳取增值稅發(fā)票，但是從用戶的交談中得知用戶剛從北京來到威海不久，對(duì)威海還不熟悉，何況高區(qū)到經(jīng)區(qū)路程又那么遠(yuǎn)，用戶很打怵犯難，這時(shí)我腦子就有了一個(gè)念頭：怎么想法把用戶的增值稅發(fā)票捎到高區(qū)營業(yè)廳呢？平時(shí)高區(qū)營業(yè)廳和集團(tuán)東西來往就通過每日的款箱，可是經(jīng)區(qū)沒有款箱可以到集團(tuán)，我一時(shí)也犯了難，該怎么辦呢？這時(shí)有人建議我：是用戶自己選錯(cuò)了地址，就該讓用戶自己去取發(fā)票，如果咱再把用戶的增值稅發(fā)票找人捎來捎去給弄丟了這個(gè)責(zé)任誰擔(dān)？讓我不要給自己找事。聽了她們的話我當(dāng)時(shí)猶豫了一秒鐘，這一秒鐘里馬上有個(gè)答案跳出來告訴我：即使用戶有錯(cuò)在先，但是服務(wù)不看對(duì)錯(cuò)，就看你的服務(wù)有沒有錯(cuò)。第二秒鐘我就下定決心，讓大腦飛速轉(zhuǎn)起來想辦法，突然我想到近期各營業(yè)廳要到集團(tuán)去打票，可以趁著這個(gè)機(jī)會(huì)讓經(jīng)區(qū)的同事把發(fā)票捎到集團(tuán)，于是我馬上給經(jīng)區(qū)廳打電話說明此事，同事很樂意幫忙，說怕忘了讓我打票當(dāng)天再給她們打個(gè)電話提醒一下，事情終于解決了我松了一口氣，我留下用戶的電話等發(fā)票來了通知用戶過來取發(fā)票，用戶再三感謝，說沒想到他的一個(gè)疏忽給我們工作造成了這么大的麻煩，也謝謝我?guī)退朕k法也省去了他去經(jīng)區(qū)這一趟，我習(xí)以為常微微一笑：不用謝，這是我們應(yīng)該做的。過了兩天，用戶的發(fā)票捎到了營業(yè)廳，我第一時(shí)間聯(lián)系用戶，但發(fā)現(xiàn)用戶是北京電話辦公電話打不了，我又用個(gè)人電話聯(lián)系上了用戶，不多會(huì)用戶就到營業(yè)廳取走了發(fā)票。我記得特別清楚的是用戶走的時(shí)候，對(duì)我鞠躬感謝的那一瞬間，我的心笑了！這樣的故事還有很多，這只是我工作中平常的一例，通過這么多年的服務(wù)，我真正體到好的服務(wù)就是往人心上做工作，只要你盡心盡力把用戶的事當(dāng)成自己的事去解決，他就能透過你的微笑感受到你的真心。
經(jīng)歷過這場突如其來、生離死別的肺炎疫情，相信每個(gè)人都會(huì)重新思考生命活著的價(jià)值和意義！碌碌無為還是兢兢業(yè)業(yè)？是當(dāng)一天和尚撞一天鐘渾渾噩噩一天還是珍惜每一天認(rèn)真的活在當(dāng)下?沒有誰的生命可以重來、時(shí)光可以倒回，有多少人當(dāng)明白生命的意義時(shí)，他可能正面臨著死亡，現(xiàn)在的我，健康幸福的活著，這就是最大的資本，人生匆匆也就這么幾十年，有太多東西需要我去體驗(yàn)，太多事情等著我去做，太多人等著我去愛，我怎敢虛度余下的光陰。冬已盡，春可期，沒有一個(gè)冬天不會(huì)過去，沒有一個(gè)春天不會(huì)來到。我期待著春暖花開時(shí)節(jié)，在未來的水務(wù)征程上遇見一個(gè)更好的自己！
文： 李春茶
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